Cách yêu cầu hãng hàng không bồi thường thiệt hại khi hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng

27 Tháng Tư, 2019

3373

Bài viết này mình chia sẽ với các bạn Cách yêu cầu hãng hàng không bồi thường thiệt hại khi hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng để mình không bị mất quyền lợi cũng như tổn thất tài sản. Ngày 25.03.2019, mình đi chuyến bay của hãng hàng không Thái Airway từ Nhật về TpHCM, mình bị thất lạc hành lý lúc khuya sau khi đáp chuyến bay, lúc này các bạn phải liên hệ ngay với bộ phận Airport lost and found service để báo mất hành lý.

Cách yêu cầu hãng hàng không bồi thường thiệt hại khi hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng

Sáng ngày 26.03.2019, nhân viên tại sân bay gọi thông báo hành lý mình đã được tìm và bị vở. Lúc này là cũng bức xúc lắm rồi, vì hành lý của mình mới mua ở Nhật chỉ được 2 ngày và xài một lần, mình mua giá cũng không rẻ.

Mình đến thẳng sân bay và yêu cầu bồi thường thiệt hại. Lúc này các chị ở sân bay có thái độ như không quan tâm, đại loại hỏi mình những câu cho nhục như “Vali em mua bao nhiêu tiền mà yêu cầu bồi thường” (đây là dấu hiệu bệnh lười của các chị ở ngoài sân bay). Các “nàng” chỉ move their ass sau khi mình nói rằng: “Vali bao nhiêu tiền không quan trọng, cho dù em mua giá chỉ có 100k em cũng đòi bồi thường. Bây giờ anh/chị hỗ trợ em các giấy tờ hoặc cung cấp số điện thoại của người trực tiếp làm việc để em yêu cầu bồi thường thiệt hại, nếu không em sẽ email phản ánh đến Hiệp hội Vận chuyển hàng không quốc tế (IATA) và truy cứu trách nhiệm với những người cụ thể”. Thế là các nàng nhẹ giọng xuống và nhấc cái mông làm cho mình bảng Damage Report và bảo mình đi về sẽ có người gọi giải quyết. Các bạn đừng nhẹ dạ cả tin nhé, nếu các bạn không tiếp tục giải quyết vấn đề mà lặng lẽ đi về là sau 2 tuần hãng nó sẽ không có trách nhiệm bị truy cứu nên các bạn yêu cầu bên phía sân bay đưa số điện thoại trực tiếp đến hãng hàng không Thai Airway hoặc bạn tự tìm số liên hệ. Sau khi mình gọi điện thoại thì bên hàng yêu cầu mình xách cái vali hỏng và tờ Damage Report lên trụ sở tại đường Lê Duẩn (các bạn nhớ phải đem tất cả các chứng từ mình có như: cmnd, vé máy bay, damaged report và kể cả hóa đơn mua vali nếu có và đến đó trước 4h30pm)

Các bạn lưu ý trong trường hợp mình bay chuyến bay nối chuyến thì khi làm thủ tục check-in hành lý ký gửi, bạn kiểm tra cái tờ giấy in ra được dán trên hành lý của mình xem có đúng điểm đến cuối cùng của mình không? Và nhớ phải giữ cái biên lai hành lý để trong trường hợp mất hành lý, bạn mới dễ dàng làm việc với hãng trong trường hợp khiếu nại

Chiều ngày 26.03.2019 mình đem cái vali đau thương của mình đến Hãng Thai Airway trình bày, sau đó họ phát hành văn bản PROPERTY IREGULARITY REPORT THAI AIRWAYS BAGGAGE SERVICES

PROPERTY IREGULARITY REPORT THAI AIRWAYS BAGGAGE SERVICES

Sau 2 tuần, mình nhận thông báo được đền bù 80% giá tiền của chiếc va-li. Sau khi ky vào văn bản Claiment Settement Form (CFS…) đại loại là Giấy cam kết không khiếu nại mức giá họ bồi thường. Thôi thì có 80% giá trị hành lý còn hơn không.